客服机器人接官网和接微信，配置上有什么不同？

两者在接入方式、会话环境和用户识别上差别明显：官网是网页嵌入，微信要走公众号或小程序的授权接口。

官网接入相对简单，嵌入一段脚本即可，能获取页面来源、停留时长这类上下文，便于判断客户在看什么产品。

微信接入需要通过平台授权，遵循平台的消息规则，比如回复时限、消息类型限制、用户主动发起对话的前提。规则不合规会导致消息发不出去。

用户识别方面，官网访客多为匿名，只能靠主动留资识别；微信用户有平台标识，可以做持续跟进，但也受平台对营销行为的限制。两个渠道的知识库可以共用，话术和引导方式需要分别设计。